Redelcom es una plataforma de pagos muy utilizada en Chile, y como tal, es importante saber cómo proceder en caso de necesitar hacer un reclamo o anular una venta. A continuación, te ofrecemos una guía completa sobre los pasos a seguir para contactar a Redelcom, elevar un reclamo y realizar anulaciones de ventas.
¿Cómo Contactarse con Redelcom para Hacer un Reclamo?
Canales de Atención
Redelcom ofrece varios canales de atención para que puedas hacer tus reclamos de manera eficiente:
- Teléfono: Marca el número +56 2 26787070 de lunes a domingo, entre las 09:00 y 19:00 horas.
- Correo Electrónico: Envía un mensaje a soporte@redelcom.cl.
- Plataforma Virtual: Visita Redelcom – Sucursales para acceder a la atención en línea.
- Aplicación Mercado Pago: Utiliza la sección “Contáctanos” dentro de la app.
¿Qué Hacer si No Estás de Acuerdo con la Respuesta de Redelcom?
Elevar una Queja ante SERNAC
Si no estás satisfecho con la respuesta de Redelcom, puedes presentar una queja ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) utilizando una de las siguientes opciones:
- Llamar: Al 800 700 100.
- Portal del Consumidor: Ingresa a Portal del Consumidor de SERNAC.
- TeleAtención: Solicita una hora con un ejecutivo de TeleAtención en SERNAC – Teleatención.
Seguimiento del Reclamo en SERNAC
Una vez ingresado el reclamo, puedes revisar el estado y los detalles de tu caso, adjuntar antecedentes y revisar la respuesta de la empresa ingresando al Portal del Consumidor y seleccionando la opción “Estado de mis casos”.
Plazo para Efectuar el Reclamo
Tienes un plazo de 2 años contados desde el cese de la infracción a la ley para ejercer tus derechos, según la nueva legislación.
¿Cómo Anular una Venta Realizada en Redelcom?
Pasos para Anular una Venta
La anulación de una venta en Redelcom puede realizarse de varias maneras, dependiendo de cómo se efectuó la compra:
- En línea: Comunícate con el proveedor de Redelcom para solicitar la cancelación. Recibirás un correo electrónico con el número de confirmación y el recibo.
- Vía telefónica: El operador te proporcionará un número de referencia para completar el proceso de cancelación.
- Presencialmente: Completa un formulario de devolución en la tienda donde efectuaste la compra y obtén un número de confirmación y un recibo de la transacción.
Tiempo de Proceso de Anulación
El tiempo que toma anular una venta varía según las normas establecidas por cada proveedor. Es importante tener en cuenta que este proceso puede ser diferente en cada caso.
Hacer un reclamo o anular una venta en Redelcom es un proceso sencillo si sigues los pasos adecuados y utilizas los canales de atención correctos. No dudes en comunicarte con Redelcom o con SERNAC si necesitas ayuda adicional para resolver cualquier inconveniente. Mantén siempre un registro de tus comunicaciones y documentos para facilitar el seguimiento y resolución de tu caso.